TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL

Turuncu Seçim üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri kapsamında korunmaktadır.

turuncusecim.com üzerinden sipariş veren tüketiciler, sipariş öncesinde kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hakkında bilgilendirilir.

Sipariş konusu ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur. Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını talep etmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

2. SİPARİŞİN TESLİMİ

Satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin özel hükümler saklı kalmak üzere, mevzuatta belirtilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

Mesafeli satışlarda malın teslim süresi kural olarak 30 günü geçemez.

Ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye bildirmek ve tahsil edilen tüm ödemeleri, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat bakımından tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

3. ÖDEME

Turuncu Seçim internet sitesinde online ödeme işlemleri iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Sitede sipariş sırasında kullanılabilecek ödeme yöntemleri, ödeme ekranında tüketiciye gösterilir.

Turuncu Seçim tarafından şu anda Havale/EFT veya mail-order ile ödeme alınmamaktadır.

Ödeme işlemi sırasında girilen kredi kartı veya banka kartı bilgileri Turuncu Seçim tarafından saklanmaz.

Kart bilgilerinin güvenliği ve ödeme işleminin gerçekleştirilmesine ilişkin teknik süreçler, kullanılan iyzico ödeme altyapısı ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülmektedir.

4. CAYMA HAKKI

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürünün teslim edilmesinden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin cayma kararını açık bir şekilde satıcıya bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (543) 353 61 24

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre içerisinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Tüketici cayma hakkını kullandığını bildirdikten sonra, ürünü 10 gün içerisinde satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.

İade edilen ürünün;

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları,
• Varsa kullanım kılavuzu,
• Varsa garanti belgesi,
• Varsa ürünün diğer tamamlayıcı parçaları

ile birlikte gönderilmesi önerilir.

Ancak tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi, mevzuatın izin verdiği ölçüde, ürünün yalnızca cayma hakkı süresi içerisinde incelenmesi amacıyla makul şekilde kullanılmasına bağlı olarak değerlendirilecektir.

Ürünün tüketici tarafından, işleyişinin, teknik özelliklerinin ve kullanımının değerlendirilmesi için gerekli olandan daha fazla kullanılması veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

6. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderiminin yapılacağı taşıyıcı ve iade kargo koşulları, sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu içerisinde tüketiciye açıkça bildirilir.

İade için ön bilgilendirmede belirlenen taşıyıcının kullanılması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen iade kargo hükümleri uygulanır.

Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı veya iade masrafına ilişkin gerekli bilgilerin verilmemesi halinde ilgili iade masrafı satıcı tarafından karşılanır.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında ürünün tüketiciden alınması sağlanır.

7. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, tüketiciden tahsil edilen ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

Tüketicinin ürünü, iade için belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile göndermesi halinde, geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün satıcıya ulaştığı tarih olabilir.

İade;

• Ürün bedelini,
• Mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masraflarını

kapsayacak şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerin iadesi, kullanılan ödeme altyapısı ve ilgili banka/ödeme kuruluşlarının işlem süreçleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

8. ÜRÜNÜN HASARLI VEYA AYIPLI OLMASI

Tüketiciye teslim edilen ürünün;

• Hasarlı,
• Eksik,
• Sipariş edilen üründen farklı,
• Ayıplı

olması halinde tüketici [email protected] adresinden Turuncu Seçim ile iletişime geçebilir.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ürünün teslimat sırasında dışarıdan açıkça görülebilen şekilde hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde, mümkünse kargo görevlisi yanında durumun kayıt altına alınması ve Turuncu Seçim’e bildirilmesi gerekiyor.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

Bu istisnalar yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.

Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri

Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının açılmış olması halinde cayma hakkı mevzuat kapsamında kullanılamayabilir.

Ürünün niteliğine göre cayma hakkının istisnasına girip girmediği ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

10. ÜRÜNÜN DEĞERİNDE AZALMA

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli ölçüde kullanabilir.

Tüketicinin ürünü gerekli inceleme sınırlarının dışında kullanması nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

11. SİPARİŞİN İPTALİ

Siparişin henüz kargoya verilmemiş olması halinde tüketici, siparişinin iptal edilmesi için [email protected] adresinden Turuncu Seçim ile iletişime geçebilir.

Siparişin iptal edilmesinin mümkün olup olmadığı, siparişin hazırlanma ve kargoya teslim edilme aşamasına göre değerlendirilir.

Sipariş bedelinin tahsil edilmiş olması halinde, iptal sonucunda yapılacak geri ödeme kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ürün kargoya teslim edilmişse tüketicinin cayma hakkına ilişkin yukarıdaki hükümler uygulanır.

12. KREDİ KARTI VE ÖDEME İŞLEMLERİ

Turuncu Seçim’de online ödeme işlemleri iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme işlemi sırasında kullanılan kart bilgilerinin Turuncu Seçim tarafından saklanmaması nedeniyle, kart bilgilerinin güvenliği ve kart işlemlerine ilişkin teknik süreçler ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik altyapısı ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülür.

Yetkisiz veya şüpheli bir ödeme işlemi tespit edilmesi halinde ilgili ödeme kuruluşu ve gerekli durumlarda banka tarafından uygulanan güvenlik ve inceleme prosedürleri devreye girebilir.

13. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, deprem, sel, yangın, savaş, salgın, resmi makamların kararları, genel ulaşım ve lojistik sorunları, iletişim veya teknik altyapı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar nedeniyle siparişin süresinde teslim edilememesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Satıcı, teslimatı etkileyen önemli bir durum meydana gelmesi halinde tüketiciyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.

14. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Marka: Turuncu Seçim
Satıcı / Ticari Unvan: Onur Bayram Kumaş
Adres: Adnan Kahveci Mah. Avrupa Cad. Aktel D Blok No: 92 İç Kapı No: 64, Beylikdüzü / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (543) 353 61 24
Web: www.turuncusecim.com