Turuncu Seçim olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, alışveriş sonrasında da müşterilerimizin haklarını koruyarak hızlı ve şeffaf çözümler sunmayı hedefliyoruz.

Bu sayfada cayma, iade, ayıplı ürün ve garanti süreçleri hakkında genel bilgilere ulaşabilirsiniz.

Cayma hakkı ve tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Mal satışlarında 14 günlük süre, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Tüketici, ürünün tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (543) 353 61 24

Cayma bildiriminizi açık bir şekilde iletmeniz yeterlidir. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre içerisinde gönderilmiş olması yeterlidir.

Not: Cayma hakkının kullanımı açısından telefon görüşmesi yerine e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yazılı bildirim yapılmasını öneriyoruz. Böylece talebinizin tarih ve içeriği kayıt altına alınabilir. Ticaret Bakanlığı da telefonla cayma bildiriminin ispat açısından uygun olmadığını belirtiyor.

2. İade Süreci

Cayma hakkınızı kullandığınızı bildirdikten sonra ürünü 10 gün içerisinde tarafımıza ulaştırmanız gerekir.

Ürünü mümkün olduğunca;

• varsa orijinal kutusu,
• ambalajı,
• aksesuarları,
• kullanım kılavuzu,
• garanti belgesi ve
• ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları

ile birlikte göndermenizi istiyoruz.

3. İade Kargo

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kullanılacak taşıyıcı ve iade gönderim koşulları, Ön Bilgilendirme Formu içerisinde sipariş öncesinde açıkça belirtilir.

Ön bilgilendirmede cayma hakkı kapsamında iade için belirlenen taşıyıcının kullanılması halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında ürünün tüketiciden alınması sağlanır.

4. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde tüketicinin tahsil edilen ödemelerini iade eder.

İade;

• ürün bedelini,
• mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masraflarını

kapsar.

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Turuncu Seçim’de online ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Bu nedenle kartla yapılan alışverişlerde geri ödeme, kullanılan ödeme altyapısı üzerinden ilgili ödeme aracına gerçekleştirilir.

5. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün;

• ayıplı olması,
• sipariş edilen üründen farklı olması,
• eksik olması,
• üretim kaynaklı bir kusur içermesi veya
• teslimat sırasında hasar görmüş olması

halinde Turuncu Seçim ile iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal hakları saklıdır.

Tüketici, ayıplı malın durumuna göre;

1. Sözleşmeden dönme,
2. Ayıp oranında satış bedelinden indirim,
3. Ücretsiz onarım,
4. Ayıpsız misli ile değiştirme

haklarından birini kullanabilir.

Bu hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır.

Önemli

Ürünün teslim alınması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarından feragat ettiği anlamına gelmez.

Bu nedenle eski metindeki:

“Hasarlı gelen ürünler için iade kabul edilemez.”

ifadesini tamamen kaldırıyoruz.

6. Garanti Koşulları

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süresi, ilgili mevzuat ve ürünün tabi olduğu garanti koşullarına göre uygulanır.

Garanti kapsamında ortaya çıkan arızalarda, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

Ücretsiz onarım hakkının kullanılması halinde işçilik, parça veya benzeri adlar altında tüketiciden ücret talep edilmez.

Garanti talepleriniz için:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (543) 353 61 24

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Kullanım Hatası

Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen kullanım koşullarına aykırı şekilde kullanılması sonucunda meydana gelen arızalar, ilgili mevzuat kapsamında garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Ancak bir arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının, mevzuatta öngörülen usullere uygun şekilde tespit edilmesi gerekir.

Bu nedenle:

“Ürün kullanıcı hatası nedeniyle garanti dışıdır.”

şeklinde peşinen bir değerlendirme yapılmaz.

8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.

Bunlar arasında ürünün niteliğine göre;

• tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• mevzuatta belirtilen dijital içerik ve hizmetler,
• ilgili mevzuatta ayrıca belirtilen diğer istisnalar

yer alabilir.

Bu istisnalar yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.

Dolayısıyla bir ürünü yalnızca kategorisi nedeniyle otomatik olarak cayma hakkı dışında bırakmıyoruz.

9. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim sürecine girmediyse iptal talebiniz için:

[email protected]

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş bedeli tahsil edilmişse ve iptal işlemi gerçekleştirilebiliyorsa, geri ödeme sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Ürün kargoya teslim edilmişse, ilgili durumda cayma hakkı ve iade prosedürü uygulanır.

10. İade Başvurusu

İade veya cayma talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:

• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün,
• Ad ve soyad,
• İletişim bilgileri,
• Talebin niteliği.

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (543) 353 61 24

11. İletişim

Turuncu Seçim

Satıcı / Ticari Unvan: Onur Bayram Kumaş
Adres: Adnan Kahveci Mah. Avrupa Cad. Aktel D Blok No: 92 İç Kapı No: 64, Beylikdüzü / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (543) 353 61 24
Web: www.turuncusecim.com